Để đảm bảo khách hàng luôn có được trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, nên FPT Telecom luôn luôn đồng hành cùng khách hàng trong quá trình sử dụng, dưới đây là thông tin về bảo hành – bảo trì với khách hàng đang sử dụng:
I.Chính sách bảo hành
a. Đối với Modem / Converter:
– Modem / Converter là thiết bị mà FPT Telecom cho Khách hàng thuê theo Hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ.
– FPT Telecom sẽ thực hiện bảo hành thiết bị Modem / Converter trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ của Khách hàng để đảm bảo việc cung cấp dịch vụ.
– Trường hợp Khách hàng thay đổi, nâng cấp thiết bị, chính sách bảo hành đối với thiết bị mới được nâng cấp sẽ áp dụng theo chính sách của FPT Telecom tùy từng thời điểm.
– Để đảm bảo quyền lợi khách hàng khi sử dụng thiết bị, Khách hàng cần tuân thủ các quy định về sử dụng dịch vụ, tránh các sự kiện gây hư hỏng đối với thiết bị như va đập, để nước vào, sử dụng sai hướng dẫn, quy cách của sản phẩm… Trường hợp thiết bị hư hỏng do lỗi của Khách hàng, FPT Telecom có quyền từ chối bảo hành, trong trường hợp này, Khách hàng có nghĩa vụ nộp chi phí bảo hành hoặc thay thế thiết bị theo chính sách của FPT Telecom tại thời điểm đó.
b. Đối với bộ giải mã truyền hình:
– Thời gian bảo hành: 12 tháng kể từ ngày mua sản phẩm.
– Điều kiện bảo hành: Bộ giải mã, nguồn, dây cáp, điều khiển được bảo hành với nguyên nhân hư hỏng được xác định do lỗi của nhà sản xuất. Bảo hành thay thế thiết bị/linh kiện nếu không sửa chữa được và thu hồi thiết bị/linh kiện cũ. Các hư hỏng do lỗi của người sử dụng không được bảo hành.
II. Chính sách bảo trì
a.Các sự kiện bảo trì
– Bảo trì theo yêu cầu của Khách hàng
– Bảo trì chủ động cho các Khách hàng ảnh hưởng bởi sự cố (Chỉnh trang đô thị, dời trụ điện, cháy, đứt cáp, …)
b.Thời gian bảo trì
– Đối với khu vực nội thành, thị xã: kể từ thời điểm nhận được yêu cầu hoặc xảy ra sự kiện hoặc theo kế hoạch trong thời gian sớm nhất.
– Đối với khu vực thị trấn, làng, xã: kể từ thời điểm nhận được yêu cầu hoặc xảy ra sự kiện hoặc theo kế hoạch trong thời gian sớm nhất.
Hy vọng các thông tin trên có thể giải đáp cho khách hàng về bảo hành, bảo trì thiết bị khi bị sự cố trong khi sử dụng. Cảm ơn Quý khách hàng luôn tin tưởng và sử dụng dịch vụ FPT Telecom tại lapdatmangwififpt.vn.
